Komunikasi adalah
suatu proses pertukaran informasi antara individu melalui suatu system yang
biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku atau
tindakan. Pengertian komunikasi ini paling tidak melibatkan dua orang atau
lebih dengan menggunakan cara-cara berkomunikasi yang biasa dilakukan oleh
seseorang seperti melalui iklan, tulisan maupun sinyal-sinyal nonverbal.
Bentuk dasar
komunikasi adalah :
- Komunikasi verbal
Merupakan salah satu bentuk komunikasi yang lazim digunakan untuk
menyampaikan pesan-pesan bisnis kepada pihak lain melalui tulisan maupun lisan.
Bentuk komunikasi ini memiliki struktur yang teratur dan terorganisasi dengan
baik.
Contoh komunikasi verbal :
Ø Membuat dan mengirim surat teguran kepada
nasabah yang menunggak pembayarannya
Ø Membuat dan mengirim surat penawaran harga
barang kepada pihak lain
Ø Membuat dan mengirim surat konfirmasi barang
kepada pelanggan
Ø Membuat dan mengirim surat aduan (claim) kepada pihak lain
Ø Membuat dan mengirim
surat penolakan kerja
Ø Membuat dan mengirim
surat kontrak kerja kepada pihak lain
Ø Berdiskusi dalam
suatu tim kerja
Ø Melakukan wawancara
kerja dengan para pelamar kerja di suatu perusahaan
Ø dll
- Komunikasi nonverbal
Bentuk yang paling mendasar
dalam komunikasi bisnis adalah komunikasi nonverbal. Menurut teori
antropologi, sebelum manusia menggunakan kata-kata, manusia telah
menggunakan gerakan-gerakan tubuh, bahasa tubuh sebagai alat untuk berkomunikasi
dengan orang lain. Bentuk komunikasi nonverbal memiliki sifat yang kurang
terstruktur sehingga sulit untuk dipelajari.
Berikut ini adalah contoh
perilaku yang menunjukkan komunikasi nonverbal:
Ø Menggerakkan gigi untuk menunjukkan kemarahan
Ø Mengerutkan dahi untuk menunjukkan seseorang
sedang berpikir
Ø Gambar pria atau wanita yang dipasang di pintu
masuk toilet untuk menunjukkan kamar sesuai dengan jenis kelamin
Ø Berpangku tangan untuk menunjukkan seseorang
sedang melamun
Ø Tersenyum dan berjabat tangan dengan orang lain
untuk mewujudkan rasa senang , simpati dan penghormatan.
Ø Membuang muka untuk menunjukkan sikap tidak
senang atau antipati terhadap orang lain
Ø Dll
- Pentingnya Komunikasi Nonverbal
Salah satu kebaikan atau keunggulan komunikasi nonverbal adalah
kesahihannya (reliabilitas). Hal ini
berkaitan dengan tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap kebenaran pesan-pesan
yang disampaikan dengan menggunakan bahasa isyarat. Secara umum orang akan mudah menipu orang lain
dengan menggunakan kata-kata daripada menggunakan gerakan tubuh (bahasa
isyarat). Komunikasi nonverbal penting artinya terutama dalam menyampaikan
perasaan dan emosi, mendeteksi
kecurangan atau kejujuran serta sifatnya yang efisien. Dengan
memperhatikan isyarat nonverbal, seseorang dapat mendeteksi kecurangan atau
menegaskan kejujuran pengiriman pesan.
Tujuan komunikasi nonverbal :
Memberi informasi
Mengatur alur percakapan
Ekspresi Emosi
Memberi sifat melengkapi pesan-pesan verbal
Mempengaruhi orang lain
Mempengaruhi tugas khusus
B. Proses Komunikasi
Proses komunikasi terdiri dari 6
tahap:
a. Pengiriman mempunyai
suatu ide atau gagasan
b. Pengiriman mengubah
ide menjadi suatu pesan
c. Pengiriman
menyampaikan pesan
d. Penerima menerima
pesan
e. Penerima menafsirkan
pesan
f. Penerima memberi
tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim
